呼叫中心行業(yè)經(jīng)過(guò)了在中國(guó)市場(chǎng)近十年的開(kāi)展，逐步由技術(shù)拉動(dòng)向應(yīng)用驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)化。在很多企業(yè)，呼叫中心開(kāi)始?xì)w入企業(yè)信息化的整體范疇，將呼叫中心作為公司整個(gè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的一局部，企業(yè)呼叫中心的范圍由服務(wù)范疇逐步擴(kuò)展到營(yíng)銷范疇，呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理也由粗放向精密化開(kāi)展。這些變化都對(duì)行業(yè)內(nèi)的廠商提出了更高的請(qǐng)求，用戶關(guān)注的是應(yīng)用，是管理。為了滿足用戶這些請(qǐng)求，廠商不只需求進(jìn)步技術(shù)開(kāi)發(fā)才能，更需求具備強(qiáng)大的咨詢能力和對(duì)業(yè)務(wù)的了解能力。同時(shí)，隨著呼叫中心設(shè)備的更新和服務(wù)內(nèi)容的更新，呼叫中心對(duì)人才的素質(zhì)要求也越來(lái)越高，除了掌握一定的話務(wù)技巧外，還要有良好的服務(wù)技巧、營(yíng)銷技巧，良好的心理素質(zhì)和管理能力等。

呼叫中心專業(yè)人才實(shí)訓(xùn)基地 

    隨著呼叫中心產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，已為越來(lái)越多的行業(yè)及企業(yè)用戶所接受和應(yīng)用。由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)的提高、電話普及率逐年提高等因素，促使中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)總體市場(chǎng)規(guī)模以復(fù)合年均增長(zhǎng)率（CAGR）40%的速度高速增長(zhǎng)。
   
    安徽新華電腦專修學(xué)院順應(yīng)市場(chǎng)用人需求，以其強(qiáng)大的品牌力量、行業(yè)美譽(yù)度、高度的責(zé)任感，在呼叫專業(yè)設(shè)置、專業(yè)內(nèi)容研發(fā)、就業(yè)安置等領(lǐng)域都形成了自己的特色，采用雙師型團(tuán)隊(duì)開(kāi)展日常教學(xué)工作，教師隊(duì)伍由資深培訓(xùn)講師和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理人組成。通過(guò)真實(shí)的企業(yè)實(shí)訓(xùn)案例對(duì)學(xué)生進(jìn)行日常管理教學(xué)，讓學(xué)生在通過(guò)一定學(xué)制的學(xué)習(xí)后不僅綜合素質(zhì)過(guò)硬，更是達(dá)到與企業(yè)的無(wú)縫對(duì)接，順利進(jìn)行就業(yè)。

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